******有限公司（以下简称：采购人）就XBCG******007金茂服务呼叫中心系统2025~2026年建设战略及2025年呼叫中心系统运维优化项目进行询比采购，诚邀合格供方参与。

1.采购内容及范围

基于金茂服务呼叫中心系统进行开发、运营及业务支持，通过对系统侧工具实现，达成业务目标，包含但不限于以下工作项（以实际战略成果落地范围为准）：

1、调整回访逻辑，优先采用企微、短信进行即时回访，客户未自评再采用呼叫中心人工回访，提升工单回访及时性，降低呼叫中心话务人员回访工作量。

2、增加金茂服务400电话百度名片和热词搜索排名，降低客户错打地产400电话造成的地物协同工作量。

3、在线客服与企微联动，补足管家休息时间服务空白。

4、来电弹屏匹配率提升，提升话务效率和客户服务品质。

5、对现有系统的日常运维和相关功能调优，保障系统的稳定性、功能的易用性，话务呼入呼出的稳定性等。

2.资格要求

（1）具有客户关系管理系统或客服系统软件著作权证书；（2）供应商需能够提供驻场服务支撑； （3）具有质量管理体系认证证书；

本项目不接受联合体投标。

3.报名方式

从即日起至2025-10-15 18:00:00为止，供方可登录阳光招采平台报名参加本项目。

未在阳光招采平台注册的供方须先完成注册后才能报名。

4.资格申报

报名成功后，请在资格申报截止时间前登录阳光招采平台提交资格申报。

资格申报截止时间：2025-10-15 18:00:00。如有变更以阳光招采平台发布时间为准。

5.采购文件的获取

报名并资审合格后请登录阳光招采平台获取采购文件。获取采购文件起止时间以阳光招采平台发布时间为准。

6.响应文件/报价文件的递交

请将响应/报价文件提交至阳光招采平台，进行在线电子投标。

采购人将不负责投标人准备响应/报价文件和递交响应/报价文件所发生的任何成本或费用。

7.投标截止时间

以阳光招采平台发布时间为准。

8.开标时间

投标截止后将进行在线电子开标。

9.其他

10.监督部门

纪检机构信访举报受理范围、相关纪检机构的信访举报渠道，请登录中国金茂官方网站查询。

11.联系方式

采购人：******有限公司

地址：北京市丰台区佑安国际大厦

联系人：殷喜龙

电话：******

电子邮箱：******