一、功能及要求：******街道23个社区113个楼盘继续规范管理;贯彻落实物业管理的相关政策法规，掌握本社区物业管理情况，做好宣传工作；指导、协助******委员会的成立、改选和换届工作；联系、指导、协助小区公用设施的应急维修。负责指导物业维修资金的使用、划转及管理等工作；做好日常巡查检查工作，发现问******城市管理考核迎检工作等。
?
二、相关标准：
******委员会的筹建和成立、业主管理规约和业主大会议事规则的制定、物业服务企业的选聘及其承接查验等工作；
2、负责按照物业服务行业标准体系要求，开展物业小区的巡查及物业服务企业的考评工作，督促物业服务企业依合同落实服务质量，保障水、电、气等公共设施设备的安全运行；
3、负责与县内******委员会、业主与物业服务企业等参与物业活动各方主体之间的矛盾纠纷；
4、负责联系、指导、监督小区公用设施的应急维修。负责指导物业维修资金的使用、划转及管理等工作；
5、负责物业管理相关法律法规政策的宣传，督促物业服务企业做好物业小区的文明创建、小区党组织建设、雷锋志愿服务和智慧小区建设等工作；
6、负责监督物业服务企业落实各项预警机制；
******街道、所在社区交办的其他物业管理工作。
人员配备及要求：
1、大专（含）以上学历，******中学历；
2、年龄18-45周岁，有基层物管工作经验的或是退伍军人的年龄可适当放宽至50周岁；
3、三年以上工作经验，有一定的组织协调能力。
4、专职社工数量：不少于31（人），在同等条件下优先考虑原已招聘人员。
5、如住宅小区数量增加确需增补专职社工的，以社区为单位原则上按1-5个住宅小区增配1名、6-10个住宅小区增配2名标准执行，以此类推。
?
?
三、技术规格：
2025-2026******办事处物业管理服务外包项目楼盘分布情况
| 序号 | 社区 | 楼盘面积（万㎡） | 费用（元/年） | 备注 |
| 1 | 金甲坪社区 | 139.85 | 171833.62 | ? |
| 2 | 封刀岭社区 | 96.87 | 119024.11 | ? |
| 3 | 碧桂园社区 | 119 | 146215.23 | ? |
| 4 | 大西冲社区 | 93.4 | 114760.53 | ? |
| 5 | 广生塘社区 | 79.77 | 98013.35 | ? |
| 6 | 黄金塘社区 | 34.05 | 41837.22 | ? |
| 7 | 螺丝塘社区 | 42.28 | 51949.41 | ? |
| 8 | 灰埠社区 | 20 | 24573.99 | ? |
| 9 | 金茂路社区 | 10.25 | 12594.17 | ? |
| 10 | 金牛湾社区 | 21.35 | 26232.73 | ? |
| 11 | 开元路社区 | 43.61 | 53583.58 | ? |
| 12 | 雷家冲社区 | 111.49 | 136987.70 | ? |
| 13 | 马达岭社区 | 142 | 174475.32 | ? |
| 14 | 牛角冲社区 | 42.7 | 52465.47 | ? |
| 15 | 杉仙岭社区 | 11.95 | 14682.96 | ? |
| 16 | 水桐树社区 | 49.53 | 60857.48 | ? |
| 17 | 松雅社区 | 81.47 | 100102.14 | ? |
| 18 | 望圣桥社区 | 131.03 | 160996.49 | ? |
| 19 | 望仙桥社区 | 105.26 | 129332.90 | ? |
| 20 | 星城社区 | 23.98 | 29464.21 | ? |
| 21 | 杨梅冲社区 | 52.4 | 64383.85 | ? |
| 22 | 屯塘社区 | 25.66 | 31528.43 | ? |
| 23 | 龙角社区 | 133.56 | 164105.10 | ? |
| 合 ????计 | 1611.46 | ****** | ? |
?
四、交付时间和地点：
服务期限：本项目服务期限为自合同签订之日起壹年。
******办事处的行政区域。
?
五、服务标准：
（一）******办公室职责
******居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。
????************委员会日常运作。
????************服务中心有偿提供物业基本服务。
????4、协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。
????5、对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
6、组织建立辖区物业管理的领导机构。
（二）社区物业管理监督小组职责
????1、指导成立业主大************委员会的交接工作等。
????******委员会的决议提出建议和意见。
????******办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。
????******办公室。
????******委员会之间的关系。
******服务中心职责
????******居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。
????******委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，为业主、使用人提供优质服务。
????******居民来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。
????4、建立健全社区住户档案，完善小区管理台帐。
????5、检查、督促清洁人员做好小区和楼道环境卫生工作，加强老旧小区环境保护宣传工作。
????6、定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决。
????7、每天不少于两次在辖区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。
????8、对社区内车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。
????9、按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。
******街道物业管理矛盾投诉调解站职责
1、******委员会、业主与物业服务企业等参与物业活动各方主体之间的矛盾纠纷。
2、实现与“12345”市民服务热线电话互联互通，将物业服务有效投诉纳入行业诚信系统，必要时及时协调政府有关部门介入，确保社区物业管理中的矛盾不升级或导致冲突。
3、积极配合各相关职能部门参与人民调解工作，促进业主自治调解、人民调解、行政调解、司法调解衔接互动，及时化解物业服务纠纷。
******街道物业管理应急维修服务站职责
1、及时联系、指导、监督小区公用设施的应急维修。
2、指导社区内各小区物业维修资金的使用，划转及管理等工作。
3、建立并完善应急维修机制，明确应急维修范围和标准，建立紧急情况使用维修资金的快速通道，简化专项维修资金使用审批程序。
4、对危及房屋使用和******委员会及物业服务企业共同组织抢修。
?
六、验收标准：
按照长财采购[2024]5?号《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》进行验收。
?
七、其他要求：
一、基本约定事项
1.中标单位必须安排项目负责人进行监督管理。
2.工作台账管理：工作管理台账要有专人管理。
3.中标单位应该与其所派人员按照国家规定签订劳动合同，办理有关劳动用工手续，并及时为所属劳务人员购买国家规定的社会保险及其它保险，按时交纳规定费用(含单位及个人应缴纳的部分)，若中标单位未办理相关保险或未及时参保并缴纳费用，所有与此相关的责任由中标单位完全承担；若产生其他社会影响，采购人可根据实际情况进行处罚。
4.服务期间如中标单位服务人员发生任何意外事故，由中标单位担负全部责任，并承担相关赔偿费用，采购人不负责任何赔偿及不承担任何连带责任。
?
二、结算方法
******办事处
2、付款方式：按季度付款。每季度第一个月支付当季度款项75%，季度末由采购人组织本季度考核（考核标准见附件），根据考核结果确定当季费用金额，由中标人出具正式税务发票自交付之日起30日内支付上季度剩余费用金额款项至中标单位；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。
3、投标人在投标前，建议踏勘现场，掌握项目现场的基本情况，便于制定项目的服务方案。有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
4、考核标准见附件
5、本项目属于纳入《湖南省住房和城乡建设厅、湖南省财政厅印发<湖南省住房和城乡建设厅政府购买服务指导性目录>湘建计[2022]199号》服务类目录清单中的网络及社会舆情监测、研究、引导、处理服务，政府购买服务指导性目录编号为204A0109。
对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。
?
?
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
