供货方案

12分

针对本项目提供供货方案包含：

1.货物（产品）保障；

2.货物检验；

3.检验方法；

4.供货计划，以上四项内容每提供一小项内容适用于项目且无缺失的方案得3分，方案有缺失的得1分，满分12分，未提供的得0分。（缺失是指：内容前后不一致、文不对题、前后逻辑错误、内容缺失有瑕疵、无具体流程细节描述之处）

质量保证措施

12分

供应商针对于本项目制定相应的产品质量保证措施方案，从产品的运输、交付、使用、验收等方面为制做方案依据，包含但不限于以下几个方面：

1、质量保障措施；

2、质量目标；

3、质量标准及技术响应；

4、质量保证依据以上四项方案每提供一小项内容适用于项目且无缺失的方案得3分，方案有缺失的得1分，满分12分，未提供的得0分。（缺失是指：内容前后不一致、文不对题、前后逻辑错误、内容缺失有瑕疵、无具体流程细节描述之处）

售后服务方案

12分

针对本项目提供的售后服务方案包含：

1.响应机制；

2.售后服务流程；

3.售后服务保障措施；

4.应急保障措施；以上四项内容每提供一小项内容适用于项目且无缺失的方案得3分，方案有缺失的得1分，满分12分，未提供的得0分。（缺失是指：内容前后不一致、文不对题、前后逻辑错误、内容缺失有瑕疵、无具体流程细节描述之处）

供货方案

10分

针对本项目提供供货方案包含：

货源保障1分、数量保障1分、供货周期保障1分、应急保障1分、检验依据1分、外观检验1分、不合格品处理1分、逐一对图书版权片信息（ISBN号、出版社名称、印刷单位、版次）1分、供货流程1分、进度保障措施1分，共10分；

（由磋商小组认定内容前后不一致、文不对题、前后逻辑错误、内容缺失有瑕疵、无具体流程细节描述，所描述内容与本项目无关的不得分）

质量保证措施

10分

供应商针对于本项目制定相应的产品质量保证措施方案，从产品的运输、交付、使用、验收等方面为制做方案依据，包含但不限于以下几个方面：

外观质量检验方法1分、内容质量检验方法1分、内容合规性1分、版本准确性1分、正版认证标准1分、内容合规标准1分、信息匹配标准1分、印刷标准1分、装订标准1分、行业规范1分，共10分；

（由磋商小组认定内容前后不一致、文不对题、前后逻辑错误、内容缺失有瑕疵、无具体流程细节描述，所描述内容与本项目无关的不得分）

售后服务方案

16分

针对本项目提供的售后服务方案包含：

响应渠道1分、响应时效1分、跟进与反馈1分、售后问题接收与记录1分、问题核实与分类1分、解决方案制定与沟通1分、方案执行与跟踪1分、问题闭环与归档1分、投诉升级机制1分、人员与团队保障1分、响应与处理时效保障1分、资源与渠道保障1分、质量问题补救保障1分、售后车辆保障1分、批量问题预案1分、突发情况应对1分，共16分；

（由磋商小组认定内容前后不一致、文不对题、前后逻辑错误、内容缺失有瑕疵、无具体流程细节描述，所描述内容与本项目无关的不得分）